Érdekesség, hogy az infokommunikációs vállalat ügyfeleinek 60 százaléka már a világjárvány előtt is lehetőséget adott dolgozóinak a távoli munkavégzésre, a pandémia pedig tovább növelte ezt az arányt - írta az Invitech szakmai támogatásával megjelent cikkben a HVG Brandchannel.
Nemzetközi szinten sem látható markáns különbség: a Gartner kutatása szerint a cégek több mint 80 százaléka engedi majd, hogy időnként otthonról dolgozzanak az alkalmazottak. A techóriásoknál pedig nagyjából azon megy a vita, hogy akkor maradjon a home office, vagy valamilyen hibrid - irodai és otthoni - megoldásra álljanak át.
Még égetőbb kérdés a kiberbiztonság
Nemcsak a munkavégzés került át még inkább az online térbe, hanem a távmunkához kapcsolódóan a kiberbiztonsági oktatás is. A járvány minden eddiginél jobban felpörgette a hackertámadásokat, ráadásul egyébként is évről évre erősödnek a túlterheléses, vagyis DDoS-támadások, és ez alól a tendencia alól Magyarország sem kivétel.
Az Invitech felmérése szerint a cégek több mint 60 százaléka már a kiberbiztonsági képzéseket is online tartja. A jó hír, hogy a társaságok érzik, hogy erre szükség van, 95 százalék már alkalmaz valamilyen információbiztonsági oktatást.
Az is egyértelműen kiderült, hogy ezek a képzések egyre fontosabbá válnak. A válaszok alapján a túlterheléses támadásokat többnyire a webshopokhoz kötik, pedig ez minden céget fenyegethet - nemcsak a nagyvállalatokat, hanem a kis- és közepes vállalkozásokat is.
A saját eszköz az informatikusok rémálma?
Felhasználóként természetesen jó dolognak tűnik, hogy a saját eszközeinket (angol szlogennel: bring your own device - BYOD) is használhatjuk munkára, és ez tavaly óta a pandémia miatt szinte természetessé vált. Ugyanakkor ezzel az IT-sok feladatai is megsokszorozódtak.
Bár az informatikai területen az élethosszig tartó tanulás alapvető, a koronavírus gyorsabb változást indított el, mint amihez ennyire gyorsan alkalmazkodni lehetne. Ezért nagyon sok vállalat - a megkérdezettek 67 százaléka - von be valamilyen külsős IT-tanácsadót.
Van is okuk erre, hiszen a fejlesztéseken túl is nagy terheket ró a szakemberekre a váltás, hirtelen sokkal több eszközt és megoldást kell támogatniuk. A Velocity Smart Technology nemzetközi kutatása szerint a covid-helyzet alatt az "otthoni irodában" dolgozók 70 százalékának akadt valamilyen technikai problémája.
Minden a felhőbe költözik
A vállalatok azt is felismerték, hogy a rengeteg távmunkással már nagyon nehéz mindenből saját infrastruktúrát fenntartani, miközben a gyors döntéshozatalhoz egyre többen fektetnek digitalizációba és automatizációba. Nem meglepő tehát, hogy egyre többen nyitnak a felhőalapú szolgáltatások felé.
Kapcsolódó
Interaktív ügyfélszolgálat: hogyan jutunk el a call centertől a contact centerig?
A digitalizáció és a felhőtechnológia az ügyfélkapcsolati rendszerek működését is megváltoztatta.
Az Invitech felmérésében minden második megkérdezett valamilyen hibrid megoldásban gondolkodik - vagyis a dolgok egy része felhőbe kerül, egy része helyben marad. Sőt, a publikus felhőszolgáltatásoktól sem feltétlenül riadnak vissza: 23 százalékuk él ezzel a lehetőséggel. A céges értekezleteket például 10-ből 7 üzleti ügyfél Microsoft Teamsen tartja.
A vonalas telefonszámok a nagy túlélők
Érdekes mellékhatása az elmúlt másfél évnek, hogy az üzleti életben még mindig meghatározó vezetékes hívások továbbra is a nagy túlélők közé tartoznak. Minden második ügyfél ugyanis átirányította vezetékes hívásait mobilra. A kérdés már csak az, ez végleg így marad-e, vagy egyfajta hibrid megoldás valósul meg itt is. A válasz egyelőre még várat magára - a járvány végéig legalábbis biztosan.
