Főként a késések és az ügyfélszolgálat minősége miatt kritizálták a magyar fapados légitársaságot. A Wizz Air szerint azonban a felmérés módszertana félrevezető.
Másodszor választották meg a Wizz Airt a legrosszabb rövidtávú utakat kínáló légitársaságnak Nagy-Britanniában – számolt be róla az Independent.
A tavaly októberben végzett Which? nevű kutatás a britek több mint 10 ezer járatot értékeltek olyan szempontok alapján, mint az ár-érték arány, az ügyfélszolgálat, illetve hogy mennyire kényelmesek az ülések és mennyire elégedettek az étel és ital kínálattal.
Az egyik ügyfél például konkrétan úgy fogalmazott, hogy probléma esetén lehetetlen a WizzAir-el kommunikálni. Ebben a kategóriában a magyar fapados légitársaság mindössze egy csillagot kapott az ötből, és már a második egymást követő évben az utolsó helyen végzett a vizsgált társaságok között.
Azonban a többi kategóriában sem szerepeltek túl fényesen, hiszen kettő csillagnál többre egyikben sem értékelték őket.
A Wizz Air azonban vitatja a felmérés eredményeit. Szerintük a módszertan félrevezető volt, a mintacsoport eredményei pedig nem reprezentatívak az ügyfélkörükre nézve.
„Az egész hálózatunkban végzünk ügyfél-elégedettségi kérdőíveket, és utasok százezrei nyilatkoztak úgy, hogy elégedettek a szolgáltatásunkkal. Eredményeink azt mutatják, hogy évről-évre javul az ügyfeleink elégedettsége, és lényegesen magasabb, mint azt a jelentés sugallja” – mondta Marion Geoffroy, a Wizz Air UK ügyvezető igazgatója.
via HVG
