7 órát késett a tunéziai repülő, magukra maradtak a Kartago Tours utasai

Olvasónk barátnőjével júniusban volt Tunéziában egyhetes utazáson, all inclusive ellátással. A Kartago Toursnál foglaltak le az utat, két főre kis híján 260 ezer forintért. A nyaralás során több csalódás is érte őket, például nem biztosították a beígért gluténmentes étkezést, hasmenést kaptak a szállodában, az idegenvezetőt nem tudták elérni, és a befejezés sem sikerült túl fényesre.

Visszafelé ugyanis a gépük hét órás késéssel indult, hajnali öt helyett délben, és addig gyakorlatilag magukra hagyták őket. A reptér tranzit zónáját nem hagyhatták el, nagyjából étlen, szomjan voltak, és nem volt érdemi információjuk róla, miért késnek, mikor indulnak el biztosan.

Ha a repülő késik

Az előírások szerint több órás késés esetén a légitársaság köteles információval ellátni az utasokat, jogaikról is, két ingyenes telefonhívást, vagy email-, faxüzenet-küldést biztosítani, illetve a várakozás időtartamától függő gyakorisággal ellátást, azaz étkezést, innivalót, frissítőket adni. A gyakorlat az, hogy általában háromóránként biztosítanak étkezést. Amennyiben a fenti szolgáltatásokat mégsem biztosítja a légi fuvarozó, akkor számlát, nyugtát kell kérni a megvásárolt frissítőkről, esetleges transzferről, szállodai elhelyezésről, és kárigényként ezeket a számlákat kell benyújtani a légitársaság részére.

Az ellátás tehát egyértelműen a Tunisair feladata lett volna. Olvasónk azonban úgy gondolja, az utazási irodának figyelemmel kellett volna kísérnie, hogy megkapják-e a kötelező minimumot. És mivel nem kapták meg, valamiképpen segítséget kellett volna nyújtaniuk.

Az ember azért fizet az utazási irodának, hogy indulástól érkezésig gondoskodjon róla

- tette hozzá. Az idegenvezető azonban miután hajnalban a tranzitban bemondta, késik a gép, és lesz reggeli, elhagyta a helyszínt, tőle nem jött több infó. És a férfi telefonon is hiába hívta fel saját költségén az utazási irodai sürgősségi központját. Az utazási iroda az előírásokra hivatkozott, vagyis a légitársaság és a reptér kötelezettségeire.

Idegenvezetőnk a bejelentésen kívül nem tud mást tenni, nem tartózkodhat a tranzitzónában, nem tud az utasokkal lenni. Több információval sem mi, sem az idegenvezetőnk nem rendelkezett.

Azt is írta a Kartago Tours, hogy az idegenvezető közben kapcsolatban állt a repülőtérrel és a központi irodával. És szükség esetén segítséget is nyújtott volna. Erre például egy hosszabb járatkésés adott volna okot, akkor, ha szállást kellett volna biztosítani. Ilyenkor az idegenvezető segít a transzfer lebonyolításában és elkíséri az utasokat, ami megfelel az előírásoknak.

Olvasónk szerint a kötelező ellátás nem volt meg, csak néhány zsemlét osztottak ki, és könyörgésre pár palack vizet. A büfé drága volt (3 euró egy fél literes víz), de nem is volt felkészülve 120 ember kiszolgálására.

A Kartago Torus szerint azonban több utasuk is megerősítette:

a légitársaság biztosította az előírásoknak megfelelő ellátást.

Úgy vélik, nem hibáztak

Az étkezéssel kapcsolatban a Kartago lapunknak azt írta, hogy az utas kérését továbbították a szálloda és a légitársaság felé.

All inclusive szállodáknál az ellátás jellege miatt ritkán van arra lehetőség, hogy külön speciális étkezést biztosítsanak. Viszont az utas saját maga tud válogatni az ételek között, és meg tudja találni a számára megfelelőket, például tojás, felvágott, saláták, zöldségek, gyümölcsök, húsok stb.

- tették hozzá.

De ha ez így van, akkor miért nem szóltak róla? Ha szóltak volna, akkor az utas eldönthette volna, hogy ez így megfelel-e neki. Ha valójában nem volt külön gluténmentes ellátás, miért ígérték meg?

Nem volt jegyzőkönyv, nincs kártérítés

A férfi hazaérkezés után panaszlevelet írt, 20 százalékos visszatérítést szeretne sérelemdíjként. Ám úgy tűnik, a Kartago a késésen túli panaszokért nem fizet. Azért nem, mert nem készült a helyszínen jegyzőkönyv. Ez ugyanis a szabályok szerint a kártérítés feltétele, részben az utazók érdekében is, az azonnali kivizsgálás és intézkedés végett.

Csakhogy olvasónknak éppen az volt az egyik problémája, hogy az idegenvezetőt csak érkezéskor látták, és nem adta meg az elérhetőségét. (Az utazási iroda szerint ez utóbbi nem fedi a valóságot.) És mivel nem tudták elérni az idegenvezetőt, így jegyzőkönyvet sem tudtak felvetetni, sem az utazás során, sem a reptéren történtekről.

Olvasónk pert fontolgat.